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敬告北京广大格力空调客户:

格力空调售后服务是采取谁销售,谁服务的代理商服务模式,所以您在哪里买空调显得很重要,有些经销商是格力指定的经销商,具有服务维修能力,有些经销商不具有格力空调服务维修能力,所以在夏季就会出现维修不及时的现象,在您购买格力空调之时,格力公司规定:安装单位必须为所安装的空调维护第一年!所以在您安装之后一定要记下安装单位的电话,不然的话,等您空调出现问题,即使您拨打格力空调北京售后服务电话,最终也是转到安装单位.

其二:如果您在网上或114查询格力空调售后维修电话,会出现很多的格力维修电话,一定要注意鉴别李鬼,唯独以上公布的电话才是格力售后电话.免得您的权益受到损害.

家用空调服务手册

（一）产品包修政策
1.包修政策
2006年度家用空调（制冷量等于或小于14000W）、除湿机包修政策：
整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费修理：
1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2 非我公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）；
1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
1.6 处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策
    按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理时，可以换机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理换机手续:
2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续修理二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；
2.3自售出之日起一年以内，对影响较大，情况特殊的用户，经当地销售公司批准，可以换机。

3、包退政策
    按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理或换机时，可以退机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理退机手续:
3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机；
3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的；
3.3对有争议，社会影响面大，经办事处、当地销售公司批准可以退机。对退机折旧费规定：
对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

（二）免费安装政策

1. 免费安装范围
    格力电器所生产的家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内安装完成。免费安装费用由特约安装单位按《安装费结算管理制度》要求向格力电器公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1.1 需加长连接管；
1.2 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
1.4 搬拆移位重安装的；
1.5 安装铁架等所有材料费。

2.下列情况实行收费安装：
2.1 窗式空调器；
2.2 移动空调钻排气口洞；
2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉，可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。 

 商用空调服务政策

（一）包修内容 :在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的  服务。 
 二）包修期限 :格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

（三）包修凭证 :在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

（四）包修范范围:包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。 
（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修: 
 1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责； 
 2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任； 
 3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；

4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任； 
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的； 
6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；